Портье

Администратор службы приема и размещения

Вид образования: Профессиональная подготовка (переподготовка)
Минимальный уровень образования принимаемых на обучение: (профессиональная подготовка) — лица, имеющие общее (основное, среднее) образование;
(профессиональная переподготовка) — лица, имеющие среднее профессиональное и (или) высшее образование.
Форма обучения: Групповая (15 — 20 человек); Очная, с применением электронного обучения и дистанционных образовательных технологий
Длительность обучения: 3 недели (144 академических часа)
Документ об образовании: Свидетельство о присвоении квалификации
Стоимость обучения: 18000 рублей

Документы

Рецензия

Учебный план

Общая характеристика программы

Информация

Оказание качественных услуг по приему и размещению гостей в гостиничных комплексах и иных аналогичных средствах размещения

Дополнительная информация

Выпускник, освоивший образовательную программу, должен обладать профессиональными компетенциями (далее — ПК), соответствующими основным видам деятельности:

Предоставление информации гостям о гостиничном комплексе или ином средстве размещения, населенном пункте, в котором расположен гостиничный комплекс или иное средство размещения.
Выполнение запросов гостей по услугам гостиничного комплекса или иного средства размещения и населенного пункта, в котором он расположен.
Встреча, регистрация и размещение гостей при заселении в гостиничный комплекс.
Учет заказов гостей гостиничного комплекса или иного средства размещения.
Регистрация выезда гостей гостиничного комплекса или иного средства размещения

Портье должен знать

нормативные правовые акты Российской Федерации, регулирующие деятельность средств размещения;
правила приема и обслуживания в гостиницах и иных средствах размещения;
правила проведения расчетов с гостями гостиничного комплекса или иного средства размещения в наличной и безналичной форме;
принципы работы специализированных программных комплексов, используемых в гостиницах и иных средствах размещения;
правила бронирования номеров в гостиницах и иных средствах размещения;
правила регистрации и размещения гостей в гостиницах и иных средствах размещения;
правила обслуживания в гостиницах и иных средствах размещения;
правила регистрации, размещения и выезда российских и зарубежных гостей в гостиницах и иных средствах размещения;
правила хранения и выдачи багажа гостей в гостиницах и иных средствах размещения;
основы этики, этикета и психологии обслуживания гостей в гостиницах и иных средствах размещения;
требования охраны труда;
основы охраны здоровья, санитарии и гигиены;
правила антитеррористической безопасности и безопасности гостей.

Портье должен уметь

осуществлять регистрацию российских и иностранных гостей гостиничного комплекса или иного средства размещения;
обрабатывать информацию о гостях гостиничного комплекса или иного средства размещения с использованием специализированных программных комплексов;
информировать о деятельности служб и услугах гостиничного комплекса или иного средства размещения;
хранить ключи и ценности гостей в соответствии с правилами гостиничного комплекса или иного средства размещения;
осуществлять расчеты с гостями во время их нахождения в гостиничном комплексе или ином средстве размещения в наличной и безналичной форме;
оказывать помощь гостям в чрезвычайных ситуациях, в том числе при эвакуации из гостиничного комплекса или иного средства размещения;
осуществлять текущий аудит службы приема и размещения гостиничного комплекса или иного средства размещения;
оформлять документы, подтверждающие пребывание гостя в гостиничном комплексе или ином средстве размещения.

Исполнять следующие обязанности

встречает и регистрирует гостей гостиничного комплекса или иного средства размещения;
производит ввод данных о гостях в информационную систему управления гостиничным комплексом или иным средством размещения;
выдает зарегистрированным гостям ключи от номера гостиничного комплекса или иного средства размещения;
информирует гостей гостиничного комплекса или иного средства размещения об основных и дополнительных услугах гостиничного комплекса или иного средства размещения;
осуществляет выдачу и хранение ключей от номеров гостиничных комплексов или иных средств размещения;
производит прием и передачу информации, корреспонденции для гостей гостиничных комплексов или иных средств размещения;
осуществляет прием на хранение ценностей гостей гостиничных комплексов или иных средств размещения;
вносит данные по заказам гостей в информационную систему гостиничного комплекса или иного средства размещения;
принимает заказы гостей на основные и дополнительные услуги гостиничного комплекса или иного средства размещения;
выполняет услуги гостиницы, закрепленных за сотрудниками службы приема и размещения гостиничного комплекса или иного средства размещения;
проводит расчеты с гостями во время их нахождения в гостиничном комплексе или ином средстве размещения;
проводит текущий аудит службы приема и размещения гостиничного комплекса или иного средства размещения;
передает дела и отчеты по окончании смены дежурному администратору службы приема и размещения;
проводит расчетные операции при отъезде гостей из гостиничного комплекса или иного средства размещения;
осуществляет хранение и выдачу багажа гостей гостиничных комплексов и иных средств размещения.